Ma commande est arrivée abîmée, que faire ?

Lors de la réception de votre commande, vous devez vérifier le bon état du colis. En présence du livreur, lorsqu'il s'agit d'une livraison à domicile, ou bien lors du retrait en point relais.

En cas de problème, vous avez la possibilité de refuser le colis, ou bien de l'accepter. Si vous souhaitez l'accepter, vous devrez alors prendre en photo les dégâts éventuels liés au transport.

Vous devez ensuite nous contacter via notre formulaire de contact afin de nous en avertir et de nous transmettre les photos.

Notre service client prendra alors rapidement en charge votre réclamation afin de vous proposer la solution qui vous conviendra le mieux :

  • La réexpédition rapide de la commande ou des produits concernés.
  • Le remboursement de la commande ou des produits concernés.

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